La resolución de problemas

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del ...

"Dino" Don Lessom brings readers face-to-face with various dinosaurs, detailing how they lived, raised their young, and became extinct. Maps, timelines, and colorful illustrations and photographs will capture kids' attention. A dinosaur expert, Don Lessem has written more than 30 children's books.

El desierto con sus atardeceres multicolores es el escenario de la historia de Johari, un niño huérfano que vivía en Kalahari, el lugar más triste del mundo. Cerca de cumplir los doce años, un comerciante de telas llamado Nala decidió adoptarlo. A pesar de su buena fortuna, la vida no fue lo que él esperaba, entonces Johari empezó a lamentar su suerte. Un día, con motivo del cumpleaños del emperador, su padre le pidió que hiciera un viaje por el vasto desierto para llevar seis rollos de seda hasta la ciudad imperial. Al inicio de la travesía se encontró con un pozo en el que...

Para jóvenes lectores que además ejercen de espías, detectives, conspiradores y aventureros, este libro presenta todo tipo de sistemas, de lenguajes y de ingenios para crear y ocultar mensajes secretos. Desde las órdenes cifradas de Julio César, hasta el extraño mensaje en clave que escribió el hombre de la máscara de hierro, el código que utilizó Sherlock Holmes o la fabricación de tinta invisible, con ejercicios prácticos y un diploma acreditativo.