Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Existe una tendencia muy generalizada a confundir " género " con " mujeres " ; es decir, a pensar que cualquier investigación de género se centrará exclusivamente en las mujeres, mostrándolas persistentemente como víctimas del sistema patriarcal. Otro error común consiste en identificar " género " con " sexo " y, por tanto, creer que se trata de un concepto dual (masculino y femenino). Este libro pone de manifiesto la falacia de ambas afirmaciones y abre el horizonte intelectual a nuevas interpretaciones y metodologías de investigación que se alejan de los estereotipos...

A pesar de inversiones significativas y el desarrollo de una amplia gama de políticas públicas durante más de siete décadas, la marginalidad urbana persiste en muchas ciudades latinoamericanas. Si bien este fenómeno ha sido tradicionalmente asociado con los asentamientos informales, la pregunta sobre cómo las políticas de planeación y vivienda social pueden contribuir a perpetuar la marginalidad ha sido menos explorada. En este sentido, y recurriendo a la noción de marginalidad oculta, este libro revela los factores que influyen en la producción y la persistencia de la marginalidad...

La felicidad es un arte que requiere voluntad y perseverancia para caminar con serenidad, gratitud y alegría hacia una vida plena. La felicidad y la plenitud son el Santo Grial que todos buscamos, pero ¿cómo alcanzarla y mantenerla? La Dra. Carmen Zorrilla, autora del libro MÉTODO SALUD CONSCIENTE, nos descubre, con sólida base científica, que las verdaderas fuentes del bienestar personal dependen de cada uno de nosotros. UN LUGAR FELIZ nos aporta las claves, basadas en la «Ciencia de la Felicidad» por un lado y en los estudios sobre «Coherencia Cardíaca» por otro, que nos...

En el origen de la ciencia moderna se encuentra el principio de la inercia y el de la relatividad del movimiento, expresados por Galileo... Después de varios siglos de desarrollo, las “tecnociencias” generadas por ese pensamiento convergen en la generalización del mismo principio: la inercia se convierte en el horizonte prioritario de la actividad humana.