Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Inmersos en las redes sociales, estamos más conectados que nunca a muchas personas y más desconectados que nunca de todas. Es hora de recuperar el control sobre nuestras relaciones y de ordenarlas para cuidar las que de verdad nos importan y deshacernos de las que nos sobran. Está en juego nuestra felicidad porque las relaciones personales hacen que seamos más o menos felices. Somos la generación de las redes sociales y nos relacionamos con más personas que nunca, aunque pagamos un precio muy alto por ello. Comenzamos respondiendo wasaps mientras cenamos con los amigos o aplazando...

Based on a project carried out from 1985-1992 investigating the history of Bronze Age communitities in the Upper Guadalquivir Valley of Jaen, this report explores the archaeological evidence for social hierarchies in the Bronze Age (2100-1100 BC) and, in particular, at the fortified site of Penalosa. The authors discuss the aims and background of the project, the local environment, and evidence for subsistence, technology, social relations and funerary customs at the site. Spanish text.

A pesar de inversiones significativas y el desarrollo de una amplia gama de políticas públicas durante más de siete décadas, la marginalidad urbana persiste en muchas ciudades latinoamericanas. Si bien este fenómeno ha sido tradicionalmente asociado con los asentamientos informales, la pregunta sobre cómo las políticas de planeación y vivienda social pueden contribuir a perpetuar la marginalidad ha sido menos explorada. En este sentido, y recurriendo a la noción de marginalidad oculta, este libro revela los factores que influyen en la producción y la persistencia de la marginalidad...

La Dra. Liu Yune trabaja en un hospital desde hace más de 20 años. Su origen y formación inicial fue en medicina tradicional en China. Cuando viaja a Europa, con 25 años, inicia su travesía profesional y deseará integrar ambas medicinas, occidental y oriental, para curar a sus pacientes. Un día se declara una pandemia y la doctora tendrá que enfrentarse a una situación más complicada que la encaminará a recuperar otros conocimientos y a reflexionar sobre cómo afecta a la salud el estado emocional. Tanto las partes de Reset como Ascensión, animarán al lector o a la lectora a...