Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Mientras que las poblaciones afrodescendientes en las Américas está por definición asociadas a una lógica diaspórica, y las personas, los bienes y las ideas se desplazan de un extremo a otro del planeta, los estudios que los analizan quedan a menudo anclados en limites nacionales, tanto en su producción como en su edición. Este libro participa de esas circulaciones, traduciendo y difundiendo textos reveladores, principalmente franceses, con enfoques poco conocidos o incluso desconocidos en américa Latina. A su vez, pone a disposición de investigadores, profesores y estudiantes...

La participación se ha transformando en un concepto crítico del desarrollo, cada vez más usado en la planificación y la ejecución de los programas de desarrollo. Aprender del Cambio toma la participación un paso más adelante y explora su utilización en el seguimiento y evaluación de esos programas. Reuniendo una amplia gama de estudios de caso y discusiones entre practicantes, académicos, donantes y elaboradores de políticas, este libro explora los aspectos conceptuales, metodológicos, institucionales y políticos del seguimiento y evaluación participativos (SyEP). En el mismo se ...

Cultura y desarrollo conforman un binomio cuyos términos mantienen una relación dinámica, dialéctica y valiosa, aun cuando muchas veces se encuentren en tensión. A pesar de ello, a menudo son desvalorizados por los responsables de la gestión cultural. A partir de esta comprobación, Bruno Maccari y Pablo Montiel, reconocidos especialistas en la materia, reunieron en esta obra una serie de reflexiones y experiencias con el objetivo de ilustrar desde diversas ópticas cómo la cultura puede colaborar en procesos de desarrollo humano, social, económico, e incluso institucional u...

This classic tale of Arabian hero and adventurer Sinbad, is a translation of the original Arabic tale. With a brief description of the history and meaning of the tale, from a member of the folklore society. Many of the earliest books, particularly those dating back to the 1900's and before, are now extremely scarce and increasingly expensive. We are republishing these classic works in affordable, high quality, modern editions, using the original text and artwork.