Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

El presente estudio tiene como objetivo analizar un fenómeno de gran trascendencia para la mejora potencial de la participación ciudadana en los asuntos públicos y la implicación social en los procesos de toma de decisiones. Se trata de la democracia digital deliberativa (3D), que requiere mayor exploración y profundización. Los resultados obtenidos por un grupo de investigadores internacionales examinan el impacto de 3D en la esfera pública desde una vertiente tanto teórica como práctica. Este libro implica, por tanto, una revisión crítica de las aportaciones académicas previas a ...

En esta obra el autor reflexiona sobre la identidad hispana sin entenderla como esencia definitoria de los pueblos, sino como familia que comparte una historia compleja, la cuál define su carácter diferencial y necesario para el reconocimiento, aceptación y tolerancia del valor particular.

Colombia se debate entre fuertes tensiones ideológicas sobre la memoria. Por un lado, aquellas que mediante acciones político-administrativas pretenden construir una memoria oficial tras la firma del Acuerdo de Paz en el 2016; por otro, aquellas de la resistencia, desde comunidades y sectores poblacionales históricamente marginados. En este escenario, esta investigación explora la memoria colectiva y los recuerdos subjetivos como condiciones sociopolíticas para la construcción de una memoria capaz de recuperar y reconocer las voces y perspectivas de las víctimas y de los diferentes...

The purpose of this study is to analyze the soliform figures in schematic cave paintings in the area of Laguna de la Janda and Campo de Gibraltar (Cadiz). Technological, typological, stylistic, semiotic, astronomical, anthropological and landscape aspects of the cave paintings are considered.