Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Las transformaciones políticas, económicas, sociales y culturales de las últimas décadas, han posicionado a la ciudadanía como tema de interés público, generando un amplio debate en torno a su conceptualización y a las características del modelo educativo que se requiere para la formación ciudadana. Este libro es resultado del trabajo interdisciplinario de investigadores y académicos de las distintas unidades de la Facultad de Humanidades (FAHU) de la Universidad de Santiago de Chile. La construcción del presente volumen surge como una iniciativa del área de formación ciudadana...

This book presents a contextual study of the Famabalasto Negro Grabado pottery of the late period in the Calchaqui Valleys in northwest Argentina, especially in the Yocavil or Santa Maria Valley in the south of the area. This is an interesting black and polished ceramic that is different from contemporary decorated pottery and comes closer in design to certain special metallic goods made in cast bronze, such as round plates and Santamarians bells or tan-tanes.

El área andina parece hundida en la incertidumbre: ni gobiernos democráticos, ni ensayos populistas y mucho menos proyectos autoritarios han logrado darle una perspectiva de estabilidad económica, institucional y política a la región. Muy por el contrario, afloran en ella persistentes formas de exclusión, exacerbadas por un proceso de globalización a ultranza, e inevitables expresiones de inconformidad y de violencia, de las cuales Colombia es sólo el caso extremo, en cuyo espejo se miran los demás. El propósito de este libro no es otro que el de proveer, a partir de distintos...

El expresidente Ernesto Samper, promueve el debate sobre la legalización de las drogas, en un texto ameno y lleno de datos sobre este polémico tema.