Teoría microeconómica

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

The reasons why Disney is such a powerful example of how to improve a company and keep customers satisfied are disclosed in this fun and easy-to-read book by an expert on the subject of customer loyalty. Readers of this insightful business resource will learn seven key lessons and a myriad of practical advice that can be applied in any company and that will keep customers coming back again and again.

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· Se trata de un manual clásico que incorpora problemáticas actuales como las fusiones o la internacionalización de las empresas. · Incorpora numerosas aplicaciones de la vida real de empresas internacionales y un caso práctico por capítulo. · Expone la generación de un vínculo de eficiencia en las empresas debido al ajuste entre la orientación de la dirección de los RRHH y el planteamiento estratégico de la empresa. · Defiende la teoría del ajuste externo, visto desde los tres niveles de análisis estratégicos: corporativo, de negocio y funcional. · Desarrolla los...