Gestión de la tesorería

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

Contiene orientaciones relativas a los capítulos, frases que han de ser completadas, problemas, preguntas y temas de discusión. Las preguntas aparecen también en este texto con objeto de que los estudiantes puedan corregir su propio trabajo.

Desde que Toyota introdujo el modelo de gestión lean, compañíasde todo el mundo han evitado el despilfarro de recursos, mejorado procesos y ahorrado costes. Esta guía ofrece un enfoque innovador de este modelo para hacer más sostenibles las organizaciones, mejorar las condiciones de los equipos y revolucionar cualquier sector. Descubriremos que la clave del éxito es la competitividad desde el conocimiento integral de cada puesto de trabajo y que la estrategia lean está orientada a aprender con la práctica, resolver los problemas y poner al cliente en primera línea.

¿Conoces los nuevos requisitos para expedir comprobantes fiscales? Este nuevo MANUAL DE FACTURACIÓN FISCAL NUEVA VERSIÓN DEL CFDI 3.3 te permitirá dominar las reglas del juego del Comprobante Fiscal Digital emitidas por el SAT para su deducción y acreditamiento. Está dirigido a los receptores y también a los emisores del comprobante como las personas físicas que perciben ingresos por sueldos, honorarios, actividad empresarial, arrendamiento y otras, así como personas morales. INTRODUCCION ABREVIATURAS CAPITULO I. INTRODUCCION A LOS COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET 1.1....