Gestión de la atención al cliente

La planeación en la Administración pública es un deber de tal amplitud que en el régimen colombiano es visto desde una perspectiva económica y social, y una de gestión contractual. La primera se refiere a la formulación de los programas de gobierno, planes de desarrollo y presupuesto, y la segunda a la realización de estudios y documentos que apuntan a la celebración de un contrato estatal. Esa diferenciación lleva a que el tratamiento en materia de gestión, ejecución y control sea igualmente equidistante. Sin embargo, en lo que ambas visiones comparten elementos comunes es en que ...

Este libro recoge un resumen de los trabajos presentados durante el II Simposio de Investigación de Economía y Empresa, celebrado en la Universidad de Almería el 6 Marzo de 2020. Los 18 trabajos que finalmente se presentaron constituyen una muestra de las líneas de investigación en las que están trabajando actualmente los investigadores del Departamento en los ámbitos de la Contabilidad, Economía, Finanzas, Historia Económica, Marketing y Organización de Empresas.

En estos momentos ya casi todo el mundo es consciente de la situación inflacionaria que estamos viviendo este 2022 y lo que nos espera en el 2023. Dicha situación puede seguir no solo durante meses, sino también uno o dos años más. En este libro te explicamos cómo proteger el dinero de la inflación. En el momento de escribir este libro (octubre 2022) la inflación en Europa ha alcanzado los dos dígitos (más del 10%) y en EEUU está por encima del 9%. De momento, las políticas monetarias restrictivas de los principales bancos centrales no han sido suficiente para atajar la subida de...

Este Manual está escrito para que pueda ser útil a los profesionales del sector de franquicias y retail que desarrollan su labor en la gestión económica (dirección, administración o finanzas) de este tipo de empresas. Este trabajo presenta al menos dos puntos fuertes. El más trascendente es la casi inexistencia de manuales de este tipo. Las empresas franquiciadoras y de retail han sido ampliamente estudiadas desde algunso puntos de vista como el legal, organizacional y comercial, pero no tanto desde el punto de vista de su gestión económica, en general, y, en especial, del control de ...