Gestión de la atención al cliente

Name: Gestión de la atención al cliente
Rating: 4.3 (53 reviews)
ISBN: 9788479780333

Sinopsis del Libro

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Ficha del Libro

Número de páginas 144

Autor:

Andrew Brown

Categoría:

Economía y Negocios

Formatos Disponibles:

MOBI, PDF, EPUB, AZW

¿Cómo descargar el libro?

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

4.3

53 Valoraciones Totales

Más libros de la categoría Economía y Negocios

Agricultura General;

This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work was reproduced from the original artifact, and remains as true to the original work as possible. Therefore, you will see the original copyright references, library stamps (as most of these works have been housed in our most important libraries around the world), and other notations in the work. This work is in the public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute...

Cuenca hidrológica Río Culiacán. Humedales. Informe técnico

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) ofrece el información de los humedales a nivel de cuenca hidrológica, producto que permite conocer el número, diversidad y distribución de estos ecosistemas en el país, integrando información multidisciplinaria (vegetación, suelos, hidrografía, entre otras) para que interesados en el tema, cuenten con más elementos que coadyuven a la toma de decisiones.

EL PRODIGIO: Libro de Mejora de Proceos PREFERIDO Manufactura Esbelta, Mejora Continua, Teoría de Restricciones y Método Deming: La MATRIZ DE VALOR integra

Libro EL PRODIGIO: Libro de Mejora de Proceos PREFERIDO Manufactura Esbelta, Mejora Continua, Teoría de Restricciones y Método Deming: La MATRIZ DE VALOR integra

Aplicación ¡INIGUALABLE! deManufactura Esbelta, Sistema de Producción Toyota, Mejora Continua, Método Deming y Teoría de Restricciones y Six Sigma Aplicados, entrelazadas en un fabuloso relato que conjuga una visión desafiante, soluciones prácticas, realidades históricas y métodos claros que LLEVAN AL ÉXITO . Un Libro EXCLUSIVO lleno de Historias y Soluciones Reales Este emocionante libro esta lleno de ejemplos prácticos de Mejora de Procesos, Manufactura LEAN y Mejora Contínua que ayuda a ser más fuerte independientemente de la organización que las cosas y su tamaño, Narrado...

Como crear un blog en 6 pasos

Hola mi nombre es Nico Ciana y soy Autor del Blog http://funtor.com y hoy quiero invitarte a descargar esta guía 100% gratuita para creación de Blogs con WordPress. - Sin conocimientos previos - Sin conocimientos de programación - Método probado En la actualidad más de 60 millones de sitios web / blogs han sido creados con WordPress debido a su fácil uso. Un guía de 30 páginas que te ayudara a dar los primeros pasos, te animas?

Últimos Libros