Gestión de la atención al cliente

Decisiones estratégicas analiza las principales variables y dinámicas para entender el funcionamiento, evaluar los resultados y promover mejoras en el diseño, la composición y os procesos de los comités de dirección cuya dinámica de funcionamiento es poco conocida en comparación con el conocimiento generalizado sobre otros equipos de jerarquía inferior en la organización. Tras proporcionar una visión clara de las características que distinguen a estos comités y los problemas a los que se enfrentan, el autor refleja la importancia y los porqués de su existencia.

Diez estrategias para conseguirlo. Si quiere que le escuchen en el trabajo tiene que hablar con convicción. Si quiere dirigir un cambio, necesita un plan de acción.

Solemos dar por sentado que las grandes decisiones económicas y financieras se toman desde el análisis y la observación de los datos micro y macroeconómicos. No obstante, lo cierto es que, más a menudo de lo que creemos, son factores psicológicos e irracionales, en forma de intuición, miedo, desconfianza, fe... los que están detrás de los comportamientos de economistas, financieros, políticos o inversores. Keynes bautizó a dichos factores como "Animal Spirits". En la presente obra, Akerlof y Shiller los recuperan para analizar de qué modo han influido en la actual crisis...

DENTRO DE LA MENTE DEL JOKER: ANALIZANDO AL NEMESIS DE BATMAN Y SUS IMPLICACIONES PARA LA FILOSOFIA Y LA PSICOLOGIA “Dentro De La Mente Del Joker: Analizando Al Nemesis De Batman Y Sus Implicaciones Para La Filosofia Y La Psicologia” es un análisis exhaustivo del Príncipe Payaso del Crimen, que explora el polifacético simbolismo del personaje, su psicología y su comparación con diversas teorías filosóficas. Este libro ofrece a los lectores una inmersión profunda en uno de los villanos más intrigantes y complejos de la cultura popular. “Dentro De La Mente Del Joker” es una...