Gestión de la atención al cliente

Generación de ideas - Evaluación y selección de ideas - Procedimientos de autorización para el desarrollo de proyectos - La planificación en I+D - Programación de actividades - Control de proyectos.

Las Sparkassen, como denominan los alemanes a sus cajas de ahorros, han sido una excepción en el panorama europeo. A diferencia de sus congéneres en los países vecinos, resistieron con éxito los embates privatizadores y la consiguiente crisis financiera que tanto se cebó en el sistema crediticio español. Ahora vuelven a vivir una prueba. En parte por los bajos tipos de interés auspiciados por la política monetaria del BCE, pero también por los errores cometidos en su gestión. Su sistema de gobierno ha degenerado, como lo han hecho sus políticas de inversiones y de remuneración, y...

Pulso Social describe las tendencias de un conjunto de indicadores sociales clave a lo largo del ciclo de vida en América Latina y el Caribe, y destaca los hallazgos que merecen atención por parte de los responsables de las políticas públicas de la región. El informe busca proveer información útil para consolidar las ganancias sociales y evitar retrocesos en los próximos años. Además, la edición 2017 analiza la repetición de comportamientos sociales y condiciones económicas entre padres e hijos, incluyendo la persistencia intergeneracional de la educación y violencia doméstica, ...

Describe las estrategias de diecinueve que han sido utilizados por las empresas que han tenido éxito al competir y sobrevivir en mercados saturados.