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¿Quieres conseguir que tus clientes siempre estén satisfechos e incluso felices por el producto o servicio ofrecido? Este libro te ofrece las claves. En el mundo actual, siempre habrá una empresa que pueda ofrecerlo más barato, por lo que la única manera de diferenciarse de la competencia para que clientes y usuarios prefieran tu empresa, y hasta la recomienden, es ofrecer un servicio excepcional. La clientología engloba tanto las habilidades que debe tener el profesional que está en contacto con el cliente como los aspectos principales a tener en cuenta en la organización para que la ...

El seminarista vallecaucano Teófilo Falla tiene ocho álbumes autobiográficos en los que ha recopilado, como en un collage, todo lo que puede definirlo, lo que termina siendo también una forma de definir un país en el que se cruzan los rigurosos discursos cristianos sobre la humildad, la obediencia, la simplicidad y el Pato Donald, el Llanero Solitario, los Picapiedra, El Zorro, Tribilín, Superman y la Kriptonita, Charlie Brown, unos marcianos tomando aguardiente y los cómics de Tarzán o Capitán Marvel; la métrica clásica en la poesía y la preceptiva literaria y un salmo a ritmo de ...

Las doncellas no se casan, es un hecho sabido por todos. Pero ¿y si Santa Claus pudiera concederles un regalo en forma de amor? Se acercan las Navidades para la familia Knightley y los cuatro matrimonios desean celebrarlas unidos, organizando las mejores fiestas que Londres pueda recordar para que sus pequeños vástagos disfruten como nunca. Pero, ¿qué se cuece en las cocinas de sus mansiones? Porque, como en Downton Abbey, si arriba vive gente maravillosa, abajo hay también un mundo por explorar... Rose trabaja para lady Beatrice Knightley, la condesa de Moray, quien, en una...

Como Paladín, Blake Trahern lucha y muere una y otra vez para mantener al género humano a salvo de los Otros. Él percibe que su humanidad se va desvaneciendo con cada batalla, así que se retira del mundo... Hasta que la única persona que todavía influye e