Re-evolución en el servicio

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad...

Conoce las reglas del juego para 2019. Manual que explica las reglas de la facturación. CFDI 3.3 Contenido: INTRODUCCION ABREVIATURAS CAPITULO I. INTRODUCCION A LOS COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET 1.1. Desde cuándo se tiene la obligación de expedir CFDI 1.2. Quién tiene la obligación de expedir estos comprobantes 1.3. La deducibilidad y acreditamiento para el receptor 1.4. Requisitos versión 3.3 1.5. Qué es el anexo 20 de Resolución Miscelánea 1.6. Retenciones CAPITULO II. COMPLEMENTOS DE LOS COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET 2.1. Qué es un complemento 2.2....

Los procesos psicológicos se colaron en el ámbito organizacional para aplicarlos al campo de los negocios y las ventas. Cuando se incorporaron los avances de la neurociencia, nació el neuromarketing como una nueva disciplina que se sustenta en el conocimiento del funcionamiento cerebral en el proceso de compra. Esto facilitó establecer, por ejemplo, por qué decidimos comprar un producto o por qué escogemos una determinada marca. A este fin se orienta este libro, que nos permitirá mejorar nuestra estrategia publicitaria o conocer de una manera didáctica qué es esto de añadir...

Carlos Ghosn, uno de los ejecutivos más famosos del mundo, invirtió dos décadas en la construcción de una colosal alianza entre Nissan y Renault. Pero lo que parecía un nuevo y vanguardista modelo de negocio, ocultaba una operación inestable. Tras ser detenido y encarcelado por las autoridades niponas, Ghosn protagonizó una impactante y audaz huida de Japón. • Los periodistas Hans Greimel y William Sposato han seguido la historia de cerca, con acceso a los actores clave, incluido el propio Ghosn. • El libro explora las complejas hipótesis en torno a qué y quiénes fueron los...