La odisea del management

Líderes que Inspiran - Emprendimiento y Desarrollo de Negocios Las reglas de los negocios han cambiado ya. Tenemos ante nosotros el reto de transformar nuestras organizaciones y a la sociedad en su conjunto. ¿Cómo abordar el nuevo entorno de negocio y realizar las consideraciones adecuadas para alcanzar objetivos, metas o logros específicos?, ¿Qué errores evitar?, ¿Cómo enfocar tu energía y obtener el máximo de tus habilidades? En esta edición encontrarás un conjunto de recomendaciones, reflexiones, aprendizajes y experiencias cuyo valor y aportación podría cambiar tu vida como...

"Servicios sociales: Planificación y Evaluación", tiene como propósito hacer comprensible una de las cuestiones cruciales de las Servicios sociales en la actualidad, como ocurre con la planificación y la evaluación. Los Servicios sociales no pueden quedarse en su implantación; resulta imprescindible examinar su incidencia real en la practica. Para ello el libro después de analizar la situación actual de los Servicios sociales- en España y en Organizaciones Internacionales de las que forma parte España-, estudia la financiación, la planificación y los diferentes tipos de...

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad...

Esta obra responde al triple objetivo de reunir, sistematizar y actualizar, de una forma ordenada y clara, los principales conceptos, teorias y tecnicas relacionadas con el campo de la Direccion y Gestion de los Recursos Humanos en unos entes tan complejos como son las organizaciones. Su contenido provee al lector de los medios conceptuales que le ayudaran a identificar, analizar y comprender los problemas que plantea la direccion y gestion de personas en las empresas.