Introducción a las teorías modernas del crecimiento económico

Usted está postulando a un trabajo y por ello ha enviado previamente su currículo, el que ha sido aprobado. Debido a esto, fue llamado a una entrevista personal, instancia definitiva para usted, pues del resultado de la misma dependerá si queda o no aceptado para desempeñar el trabajo al que está postulando. Los autores, con amplísima experiencia en el tema de la selección de personal, le enseñan que con un adecuado entrenamiento, adecuada preparación y activa participación, usted estará en condiciones de dominar la entrevista. Para ayudarlo a lograr este objetivo, han desarrollado ...

El llamado a la excelencia es un llamado universal, ya que nadie fue creado para ser un mediocre. En esta obra se sintetizan las actitudes que caracterizan a los seres excelentes. Sólo se requiere su decisión personal para alcanzarlos.

Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez que optimizan sus equipos y aumentan las ventas.

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad...