Gestión de la relación con los clientes: una visión aplicada

El Plan General Contable de 2007, introdujo otras formas de contabilizar determinadas operaciones en comparación al plan contable anterior. Aspectos como la contabilización por medio del sistema del coste amortizado, o también el cálculo del valor actual en las operaciones de arrendamiento financiero. Esta operativa obliga a llevar extracontablemente los cálculos, ya que los programas de contabilidad no los suelen incorporar. Mediante una hoja de cálculo se puede realizar sin mayor problema la adaptación, por ejemplo, del contrato del instrumento financiero que deba contabilizarse a...

Generación de ideas - Evaluación y selección de ideas - Procedimientos de autorización para el desarrollo de proyectos - La planificación en I+D - Programación de actividades - Control de proyectos.

Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad? Estas y muchas preguntas del marketing hoy se pueden responder con insumos provenientes de herramientas tecnológicas; no...

¿Es posible que nuestro deseo de gestionar creativamente no esté determinado por los resultados futuros? ¿Es posible que no encontremos argumentos inmediatos para responder por qué gestionamos sustentablemente? El autor responde: “¡Claro que sí!”; y sus palabras demuestran que es posible gestionar sustentablemente sin tener otra razón más que el genuino deber ser. La obra está dividida en tres grandes focos: - cómo las empresas utilizan su creatividad para competir, o no, entre sí; - cómo podemos estudiar a nuestra empresa desde una perspectiva múltiple: las operaciones, la...