El caso de Luis Galiano

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del ...

An introduction to ostriches, including their size, diet, and everyday behavior and highlighting differences between those in the wild and those living in zoos.

Carol ha cumplido 18 años. ¡Felicidades Carol, ya eres mayor de edad! Carol se fija en un cartel en el que un partido político pide el voto a los ciudadanos. De pronto, cae en la cuenta de que ella ya puede votar ¡pero no sabe muy bien qué debe hacer! Si crees que la decisión de votar o no votar, requiere preparación previa, ¡este es tu libro! En él encontrarás información objetiva, sencilla y didáctica, que puede ayudarte a resolver buena parte de tus dudas. Carol es consciente del esfuerzo que le va a suponer tomar su decisión, pero tiene claro que antes se informará,...

Torcuato, apodado Trescuartos por su aspecto físico diminuto y escuálido, comparte su vida con un hermano gemelo que posee muchas de las cualidades que a él le faltan y con el que lo comparan continuamente. Él cree que no puede tratarse de alguien normal y sospecha si Luis no será, en realidad, su ángel de la guarda, desde el día en que desaparece de su lado y todo comienza a salirle mal.