El ABC de la comunicación efectiva

Libro de gran valor para aquellos que creen en la importanciad el servicio al cliente como herramienta para un buen negocio, indica las estrategias de como lograr esta relación con los clientes.

Bajo el presupuesto que cada uno de nosotros realiza permanentemente transacciones, muchas veces sin percatarnos de ello, este libro se ocupa, a través de ejemplos cotidianos, de los temas principales de un curso de microeconomía, en el que se aborda la conducta de los denominados agentes económicos en el mundo de las transacciones –según la idea de que la racionalidad orienta sus conductas–, y se exponen los modelos económicos que explican esta conducta.

Esta nueva edición, actualizada por la rápida evolución del mundo financiero, aporta una mayor y mejor información al pequeño y mediano inversor sobre el vocabulario y la terminología empleados en el sector financiero, explicaciones claras y concisas, definiciones sencillas, traducción del término a varios idiomas... La obra se estructura en tres partes que se complementan. La principal es un glosario financiero y bursátil, compuesto por más de 2.100 voces utilizadas en los mercados de capitales. Se añade la referencia a la normativa española aplicable a los conceptos incluidos en ...

Definición del negocio. Estrategias de cartera de negocio: matriz de posición competitiva (Mc Kinsey-General Electric); matriz de crecimiento participación (Boston Consulting Group); matriz de dirección de crecimiento (Ansoff). Estrategias competitivas ? las tres estrategias de Porter: liderazgo en costes; diferenciación; especialización. El modelo ampliado de Treacy-Wiersema: excelencia operacional; liderazgo de producto; conocimiento íntimo del consumidor. Selección de estrategias: rutas estratégicas. Elección de estrategias ? casos prácticos: FUKEN, S.A., Grupo SOS; KODAK;...