Comunicación y atención al cliente 2.ª edición

Aunque desconocido en la mayoría de los libros de historia, el pánico de 1819 fue una pesadilla inolvidable para los primeros estadounidenses. Bancos de todo el país fueron incapaces de responder adecuadamente a las pretensiones de especie de sus clientes y se vieron forzados a cerrar sus puertas. Los acreedores ejecutaron hipotecas de granjeros, residentes en ciudades y especuladores que habían comprando terreno público barato altamente endeudados. Salarios y precios cayeron de golpe. Los tipos de interés aumentaron y la gente se quejaba de la “escasez de dinero”. La principal...

World Trade Statistical Review 2017 provides a detailed analysis of the latest developments in world trade, focusing on the most recent trends in goods and services trade and the participation of developing economies in world trade. The publication also looks ahead to future developments. The analytical chapters are complemented by a statistical appendix, which contains over sixty tables providing detailed data on trade by region and sector. The publication serves as an invaluable reference tool for researchers, policymakers, and anyone interested in international trade.

Aparte la modalidad específica de diccionario, presentada bajo la original estructura de consulta simultánea a los seis idiomas, se han preparado unos complementos de terminología por materias. Su objeto es evidente: facilitar en casos de especialización -sea al escribir o al traducir- la presentación más amplia posible de un conjunto de voces relacionadas con el tema. Esto evita la enojosa consulta arriba y abajo del diccionario y faculta una mayor fluidez de expresión al tener a mano tantas palabras relacionadas con el tema.

Millones de lectores en todo el mundo han leído la novela La meta, de Jeff Cox y Eliyahu Goldratt, que a través de la ficción explica los principios de los métodos innovadores de gestión desarrollados por Eliyahu. Ahora, de la mano del Instituto AGI-Goldratt y de Jeff Cox, llega Velocity, una narración llena de consejos prácticos para directivos de cualquier área empresarial. A Amy Cieolara, la protagonista de esta exquisita historia, le comunican que su empresa Hi-T Composites se convertirá en subsidiaria de su rival Winner Inc, y que será nombrada presidenta interina. Su misión...