Cómo ganar poder e influencia en la empresa

La obra estudia la organización como una realidad compleja, por los cambios imprevistos en su contexto, la diversidad interna y las consecuencias disfuncionales de las propias decisiones directivas. Una realidad donde coexisten la razón y la sinrazón, el orden y el desorden, la objetividad y la subjetividad, la competencia y la colaboración. En lo interno, hay complejidad en los objetivos múltiples, los juegos de poder, las subculturas, las diferencias de significación, el exagerado peso de la eficacia por sobre los valores éticos. En lo externo, influye la incertidumbre, la...

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

España se ha transformado radicalmente desde la recuperación de la democracia y afronta el nuevo siglo con renovadas perspectivas. Este tercer volumen de la obra España siglo XXI se ocupa de la economía, un ámbito en el cual los cambios han sido profundos. El libro no se limita ha realizar un recorrido a través de los últimos decenios, sino que, sobre todo, aporta claves para entender el presente y asomarse al porvenir.A comienzos del siglo XXI los españoles tienen una elevada renta por habitante, una economía extraordinariamente abierta e integrada en Europa, ha cambiado de moneda,...

Las experiencias como servidor, coach organizacional y facilitador de talleres en diferentes países, me han dejado grandes aprendizajes y satisfacciones, han sido fuente constante de inspiración para tener una visión más madura de la "Gerencia del servicio" y ofrecerte herramientas para la transformación del servicio en el mundo empresarial actual aplicando estrategias y tácticas enfocadas en el servicio al cliente. Quiero compartir contigo cómo el enfoque holístico del servicio al cliente puede tener un impacto significativo en tu éxito y rentabilidad de tu empresa o negocio.