Atención al cliente

Name: Atención al cliente
Rating: 4.3 (84 reviews)
ISBN: 9788428335751

Sinopsis del Libro

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Ficha del Libro

Número de páginas 147

Autor:

MarÍa Palomo MartÍnez

Categoría:

Juvenil No Ficción

Formatos Disponibles:

MOBI, PDF, EPUB, AZW

¿Cómo descargar el libro?

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

4.3

84 Valoraciones Totales

Más libros de la categoría Juvenil No Ficción

La Constitución de los Estados Unidos (US Constitution)

Through simple text and historic and modern images and photographs, this title explains why the US Constitution is one of the most important symbols of freedom to the United States of America. Aligned to Common Core Standards and correlated to state standards. Abdo Kids Junior is an imprint of Abdo Kids, a division of ABDO. Translated by native Spanish speakers--and immersion school educators.

Cuando rezo

He aquí un maravilloso libro de psicología y espiritualidad, todo en uno. El libro quiere mostrar a los niños que Dios es alguien con quien podemos compartir nuestros sentimientos y al que siempre podemos dirigirnos. La autora y el ilustrador plantean un gran número de circunstancias de los niños: desde rezar cuando están enfadados o tristes hasta hacerlo cuando están aburridos o se sienten estúpidos. Tal como la autora recuerda a los padres, profesores y otros educadores en su mensaje de apertura: "Espero que este libro te ayude a compartir a Dios y a compartirte a ti mismo con un...

Cómo Descubrió El Hombre a Qué Se Parece El Universo

Hoy en día, prácticamente todo el conocimiento humano se encuentra al alcance de nuestra mano: basta hacer tres clics en Internet. Pero, ¿cómo llegamos a adquirir dicho conocimiento? Hicieron falta cientos y en ocasiones miles de años para comprender lo que en la actualidad nos parece evidente. El conocimiento es una aventura, una odisea extraordinaria cuyos pormenores se narran en esta colección. ¿A qué se parece el Universo? A lo largo del tiempo, esta pregunta ha dado lugar a las más diversas y contradictorias respuestas. El Universo fue redondo, luego plano, cortado en dos, luego ...

Primavera

Can you find these in the book? robin, tulip. What is your favorite season? Books in the Seasons series explore seasonal changes from a child's point of view. Fin out about the sights, sounds, tastes, and smells that each season brings.

Últimos Libros