Atención al cliente 2.ª edición 2023

Cuando se debate qu&é ser&á lo pr&óximo en el marketing, las comunicaciones y los medios, la voz de Kevin Roberts es clara y convincente. Despu&és de su& exitoso libro Lovemarks,& Roberts vuelve& con un libro inspirado en la pantalla, Sisomo: el futuro en pantalla. Comparte la pasi&ón de Roberts por la poderosa combinaci&ón de la Visi&ón (Sight), el Sonido (Sound) y el Movimiento (Motion) en la pantalla. &¡sisomo! Llega a comprender el potencial de las nuevas comunicaciones y de las tecnolog&ías de los medios. Experimenta emocionantes im&ágenes, ideas e historias. Aprende a realizar ...

El Contador Público que realiza auditorías de estados financieros encontrará en esta publicación una serie de guías para la aplicación de las Normas Internacionales de Auditoría (NIA). Las guías han sido desarrolladas por la Comisión de Normas de Auditoría y Aseguramiento (CONAA) del Instituto Mexicano de Con­tadores Públicos, A.C., y se presentan en tres apartados principales: A. Guías generales aplicables en el proceso de auditoría. B. Guías de partidas o rubros de los estados financieros. C. Guías relativas a partidas y transacciones especiales o inusuales en el proceso de...

Para sobrevivir en los ámbitos competitivos, las organizaciones están obliga¬das a transformarse continuamente para no desaparecer como empresas. Intentarlo y lograrlo conlleva que los directivos de empresa adopten los prin¬cipios de las teorías administrativas, en particular en este milenio en que el conocimiento y las tecnologías forman parte de la actividad empresarial. La gestión del conocimiento es una nueva disciplina organizacional que se enfoca en el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las organizaciones: los recursos humanos y sus conocimientos, lo...

El café para todos debe desaparecer de la escuela, porque nuestras clases son tan diversas como la sociedad en la que vivimos. Si como adultos nos dedicamos a las ocupaciones más variopintas, ¿por qué nos empeñamos en enseñar del mismo modo y los mismos contenidos a todos los alumnos? Afortunadamente, en los últimos años se escuchan cada vez más voces a favor de diferentes aproximaciones a la enseñanza. Montessori, Waldorf, el trabajo por proyectos y cooperativo, la gamificación, la incorporación de las nuevas tecnologías y, muy fundamentalmente, el aprendizaje a través del...