Atención al cliente 2.ª edición 2023

-El e-commerce determino nuevos procesos y requerimientos basicos para trabajar? Cuales?. -Como entrenar al personal para que pueda adaptarse constantemente a las nuevas condiciones y objetivos?. -Descubra en este libro la manera de triunfar adelantandose a los cambios. "El cambio es lo unico constante," aseguro el filosofo griego Heraclito (ac. 544 - 484) quinientos anos antes de Cristo. Y Roberto Alvarez Roldan - socio de Andersen Consulting y especialista en Organization & Human Performance- retoma esta reflexion y la traslada a la economia digital y a las modificaciones que provoca en las ...

La autoridad formal conlleva implícita el poder. Pero muy poca gente es consciente de que también existe un poder informal, que no está vinculado a ningún cargo o jerarquía, pero capaz de ejercer un gran impacto. La Serie Inteligencia Emocional de HBR presenta textos cuidadosamente seleccionados sobre los aspectos humanos de la vida laboral y personal. Se trata de lecturas estimulantes y prácticas que nos ayudarán a conseguir el bienestar emocional. • Aprende a usar tu poder para tener más influencia. • Descubre cómo el poder incide en nuestras emociones, en nuestro...

World Trade Statistical Review 2017 provides a detailed analysis of the latest developments in world trade, focusing on the most recent trends in goods and services trade and the participation of developing economies in world trade. The publication also looks ahead to future developments. The analytical chapters are complemented by a statistical appendix, which contains over sixty tables providing detailed data on trade by region and sector. The publication serves as an invaluable reference tool for researchers, policymakers, and anyone interested in international trade.

Ante el grave problema del desempleo que se ha agudizado en pa ses como M xico a mediados de los a os noventa, la econom a de los pa ses pobres ha mostrado una extraordinaria capacidad de echar mano de sus recursos para salir adelante, aunque a costa de imponer a sus miembros mayores cargas: multiempleo para los hombres, doble jornada para la mujer, ocupaci n infantil. Todo, en el marco del aprovechamiento de los recursos de la pobreza: las redes de solidaridad, la ayuda mutua, y, sobre todo, la utilizaci n de la familia como base de la unidad de producci n y de consumo. En el libro se...